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County of Los Angeles
Department of Public Health
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313 N. Figueroa Street, Room 806
Los Angeles, CA 90012
Phone: (213) 240-8144
Fax: (213) 481-1406
email: media@ph.lacounty.gov
Aviso Público para Los Clientes de Salud Pública con Respecto a la Posible Violación de la Información HIPAA

En nombre del Departamento de Servicios de Salud (DHS)
y del Departamento de Salud Pública del Condado de Los Angeles
C/O ID Experts
PO Box 6336
Portland, OR 97228-6336

21 de mayo de 2014

Estimado Cliente del Departamento de Salud Pública del Condado de Los Ángeles,

Nos dirigimos a usted para proporcionarle un importante informe sobre sus datos personales que pueden haber estado vulnerados. Tomamos la privacidad de los pacientes con suma seriedad y es importante para nosotros que usted tenga pleno conocimiento del evento.

Prestamos servicios de facturación y otros servicios al condado de Los Ángeles. La presente carta se le envía como parte del compromiso del condado de Los Ángeles y de Sutherland Healthcare Solutions’ (SHS) con la protección de la privacidad del paciente.

Breve descripción del incidente
El 5 de febrero de 2014, alguien irrumpió en la sucursal de SHS en Southern California y robó ocho computadoras. Este incidente se informó inmediatamente al Departamento de Policía de Torrance. El Procurador de Distrito del condado de Los Ángeles es el principal investigador donde se sigue esta causa penal. Después de analizar la información que se encontraba en las computadoras robadas, identificamos a un grupo de personas impactadas y el 25 de febrero de 2014 le entregamos esa información al condado de Los Ángeles. Desde entonces, hemos continuado con nuestro análisis para determinar si esto también afectó a otras personas. El 24 de abril de 2014, comunicamos al condado de Los Ángeles que existía información adicional que estaba comprometida. El 13 de mayo de 2014, confirmamos que su información personal también estaba en los equipos informáticos robados el 5 de febrero de 2014.

El tipo de datos involucrados
Las computadoras contenían información personal, incluidos su nombre y apellido, fecha de nacimiento, fecha de atención, género y datos del seguro. Le informamos para su tranquilidad que los datos del seguro social no estaban en las computadoras robadas.

Medidas que estamos adoptando en respuesta a este incidente
Nos tomamos este incidente muy seriamente y estamos tomando las precauciones necesarias para proteger toda la información relacionada con el paciente contra el robo o actividades criminales. Junto al Condado de Los Ángeles estamos cooperando activamente con las autoridades del orden público. El Condado de Los Ángeles mantendrá informada a la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos. Además, estamos revisando nuestras políticas y procedimientos y hemos proporcionado capacitación adicional a nuestro personal. El Condado de Los Ángeles también está trabajando con nosotros para revisar nuestro programa de seguridad y privacidad de la información, así como para determinar si es necesario realizar mejoras.

Medidas que puede tomar para protegerse
Debido al tipo de información personal en cuestión, lo alentamos a adoptar medidas para protegerse contra el robo de identidad. Estamos ofreciendo servicios de control de crédito a través de ID Experts para proporcionarle FraudStop™ Healthcare Edition (Solución antifraude en asuntos de atención de salud). Los servicios de recuperación completamente gestionados de ID Experts incluirán: 12 meses de control de créditos, une póliza de seguros de reembolso de 20.000 dólares, Healthcare Identity Protection Toolkit™ (Conjunto de herramientas de protección de identidad en asuntos de atención de salud), materiales educativos exclusivos y acceso a representantes para la resolución de fraude. Con esta protección, ID Experts lo ayudará a solucionar problemas si se compromete su identidad. Lo alentamos a comunicarse con ID Experts si tuviera cualquier pregunta y para inscribirse a los servicios gratuitos llamando al 1-877-868-9284 o dirigiéndose al sitio Web www.myidcare.com/securityandprotection. ID Experts está disponible de lunes a viernes de 6 a. m. a 7 p. m. hora del Pacífico. Tome nota de la fecha límite de inscripción: 30 de Agosto de 2014..

Lo alentamos a que aproveche plenamente esta oferta de servicios. Los representantes de ID Experts están enterados del incidente y pueden responder cualquier pregunta que usted pudiera tener en cuanto a la protección de su información personal. Si se brindan actualizaciones adicionales, esa información estará disponible en www.myidcare.com/securityandprotection.

En el documento adjunto “Medidas recomendadas” encontrará instrucciones detalladas relativas a la inscripción. También, usted deberá indicar el código de acceso siguiente cuando llame o se inscriba en el sitio Web, por lo cual debe conservar esta carta.

Además, también puede comunicarse con una de las siguientes oficinas de crédito:

Experian
PO Box 9532
Allen, TX 75013
(888) 397-3742
http://www.experian.com

TransUnion Fraud Victim Assistance Division
(Departamento de asistencia a las víctimas de fraude)
PO Box 6790
Fullerton, CA 92834-6790
(800) 680-7289
www.transunion.com

Equifax
PO 740241
Atlanta, GA 30374-0241
(800) 525-6285
www.equifax.com

La legislación federal permite que los consumidores obtengan un informe crediticio gratuito por año de cada una de las tres (3) oficinas de crédito nacionales: Equifax, Experian y TransUnion. Tiene la opción de solicitar los tres (3) informes al mismo tiempo o de pedirlos por separado en distintos momentos a lo largo del año.

Preguntas o información adicional
DPH brindarán información adicional. Se puede encontrar esta información en el sitio Web de DPH, http://publichealth.lacounty.gov/.

Lamentamos sinceramente los inconvenientes o problemas que este asunto pueda haberle causado. Gracias por su paciencia y comprensión mientras trabajamos juntos para protegerlo a usted y su información.

Atentamente,


Karen J. Pugh
Vice-Presidente y Directora de Conformidad de la Atención de Salud


Medidas Recomendadas para Ayudar a Proteger Su Información

Nota: Los menores de 18 años no deberían tener un historial de crédito y no cuentan con la edad mínima para obtener crédito. Por consiguiente, el control de crédito no será aplicable en este momento. Se aplicará el resto de los servicios previstos en la membresía. Solo usted está autorizado a presentar una alerta de fraude en su informe crediticio. Sírvase seguir las instrucciones a continuación para presentar la alerta.

  1. Sitio Web. Diríjase a www.myidcare.com/securityandprotection y siga las instrucciones de inscripción. Una vez que haya completado su inscripción recibirá una carta de bienvenida por correo electrónico (o por correo postal si usted no provee una dirección de correo electrónico al inscribirse). La carta de bienvenida lo dirigirá al sitio Web exclusivo de ID Experts donde encontrará más información educativa útil.
  2. Active el control de crédito que se ofrece como parte de su membresía de ID Experts, que abona SHS. El control de crédito está incluido en la membresía pero usted debe activarlo personalmente para que entre en vigencia. Nota: Debe tener crédito establecido y el acceso a una computadora y a Internet para usar este servicio. Si necesita asistencia, ID Experts lo ayudará.
  3. Teléfono. Contáctese con ID Experts al 1-877-868-9284 para obtener más información sobre esta situación y hablar con representantes capacitados sobre las medidas adecuadas para proteger su identidad crediticia.
  4. Revise sus informes crediticios. Le recomendamos que se mantenga alerta al revisar sus estados de cuenta y controlar sus informes crediticios. Conforme a la legislación federal, usted también tiene derecho a recibir una copia gratuita de su informe crediticio cada 12 meses de cada una de las tres principales empresas de informes crediticios. Para recibir un informe crediticio anual gratuito, visite www.annualcreditreport.com o llame al 1-877-322-8228. Quizá sea conveniente que reparta en el tiempo las solicitudes para recibir un informe gratuito de uno de los tres organismos de crédito cada cuatro meses.
           Si descubre algún dato sospechoso y se ha inscrito en ID Experts, notifíqueselo a ellos de inmediato llamándolos o visitando su sitio web para Socios y presentando una denuncia de robo.
           Si presenta una denuncia de robo ante ID Experts, un miembro del Departamento de Recuperación se contactará con usted y lo ayudará a determinar la causa de los datos sospechosos. En el caso improbable de que fuera víctima de un robo de identidad como consecuencia de este incidente, se le asignará un Asesor de Recuperación de ID Experts que trabajará en su nombre para identificar, detener y revertir el daño rápidamente.
           También debe saber que tiene derecho a presentar una denuncia policial si en alguna ocasión es víctima de un robo de identidad. Observe que para presentar una denuncia de delito o de incidente ante las autoridades del orden público por robo de identidad necesitará presentar probablemente algún tipo de prueba de que ha sido víctima de ello. Para impugnar datos fraudulentos, a menudo se exige un informe policial. Puede denunciar incidentes sospechados de robo de identidad a una autoridad local del orden público o al Fiscal General.
  5. Presente alertas de fraude en los tres organismos de crédito. Puede presentar una alerta de fraude por teléfono en uno de los tres principales organismos de crédito y también a través del sitio Web de Experian o Equifax. Las alertas de fraude les indican a los acreedores que deben seguir ciertos procedimientos, como contactarse con usted, antes de abrir nuevas cuentas o modificar sus cuentas actuales. Por ese motivo, la presentación de una alerta de fraude puede protegerlo, pero también puede demorarlo cuando intente conseguir crédito. La información de contacto de los tres organismos de crédito está indicada en la primera página de su carta.
           Nuevamente le precisamos que debe contactarse sólo con UNO de estos organismos y usar sólo UNO de estos métodos. Tan pronto como uno de los tres organismos confirme la alerta de robo, se les notificará a los demás para que publiquen también alertas en sus registros. Usted recibirá cartas de confirmación por correo postal y luego podrá solicitar los tres informes crediticios sin cargo para analizarlos.
  6. Bloqueo de seguridad. Al realizar usted un bloqueo de seguridad, quien adquirió su información de identificación personal de manera fraudulenta no podrá usar esa información para abrir nuevas cuentas ni obtener préstamos en su nombre. Deberá usted contactarse por escrito con los tres organismos de informe crediticio nacionales mencionados anteriormente para realizar el bloqueo. Recuerde que cuando realice un bloqueo no podrá conseguir préstamos de dinero, obtener crédito instantáneo ni recibir nuevas tarjetas de crédito hasta que levante el bloqueo de manera temporal o lo anule definitivamente. El costo para realizar el bloqueo varía según el estado de residencia y el organismo de informe de crédito. No obstante, si usted es víctima de un robo de identidad y ha presentado una denuncia ante la autoridad local del orden público o presentó un Formulario de Denuncia de Robo de Identidad ante la Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission), el bloqueo podría no tener costo alguno.
  7. Puede conseguir mayor información sobre las medidas que puede tomar para evitar el robo de identidad a través de los números y direcciones que se indican a continuación. La Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission) también alienta a quienes descubren que su información fue usada indebidamente a que le presenten la denuncia correspondiente.

Para residentes de California:
Visite la Oficina de Protección de la Privacidad de
California (www.privacy.ca.gov) para
obtener mayor información sobre la protección
contra el robo de identidad

Para los residentes de Maryland:
(Oficina del Fiscal General de Maryland, Departamento
de Protección del Consumidor)
Office of the Attorney General of Maryland
Consumer Protection Division
200 St. Paul Place
Baltimore, MD 21202
www.oag.state.md.us/Consumer
Teléfono: 1-888-743-0023

Para residentes de Carolina del Norte:
(Oficina del Fiscal General de Carolina del Norte)
Office of the Attorney General of North Carolina
9001 Mail Service Center
Raleigh, NC 27699-9001
www.ncdoj.com/
Teléfono: 1-919-716-6400

Para todos los demás residentes de EE. UU.:
(Centro de intercambio de información sobre robos de
identidad, Comisión Federal de Comercio)
Identity Theft Clearinghouse
Federal Trade Commission
600 Pennsylvania Avenue, NW
Washington, DC 20580
www.consumer.gov/idtheft
1-877-IDTHEFT (438-4338)
TDD (Número de telecomunicación para personas con
dificultades auditivas): 1-202-326-2502

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